Alexi

一个产品经理的成长之路

线下体验不重要,搞笑?

事情的起因还要从我在小密圈里发的一篇个人市场认知开始:

线下的体验是不可替代的,所以线上的份额在增长到一个程度时会稳定下来,与线下形成一种互补的关系。 以结果为导向:买到东西的品质,发展为:买东西的整个过程体验。 去苹果店的少部分人是真的去买。 换一个角度,当客户不确定线上购买时,他能找到地方去试一试

就是因为对当下市场的见解,引来了一位上海不知道是不是同行的说教: 线下体验不重要,搞笑?  第1张

线下购物体验过程好也好,线上不确定也好只是购物中的2小块

请问体验不好,我为什么还要买你的东西?举一个简单的例子,我去买手机,刚走进手机店里几部手机马上朝我脸砸来,我愿意掏钱买?没有体验,再好的质量都是摆设。苹果质量品控好,为什么还要大力提升线下直营店的购物体验?身为一个互联网人,产品人,如果不把体验放在第一位,即使你其他方面再强再出众,即使你是垄断产品也会被干掉。这种键盘侠的知识短浅,可笑之处,是当下互联网产品行业的浮躁所导致的。

当下最难建立的,是品牌的信任感我们把消费者分为三个部分:20%愿意尝试新鲜事物的人;60%相信口碑购买的人;20%始终不愿意购买产品的人。品牌代表信任,同样代表那60%的客户。线上的成交很大成分建立在新鲜事物与品牌信任两个基础上。举一个简单的例子,在某宝购买衣服,你是愿意去上次购买还不错的店或者线下有体验店的商铺,还是想尝鲜去试试别家?这个消费时代,就是从需求消费走向选择消费的时代,没有解决线上的不确定,没有建立品牌的信任,谈什么线上线下经济。

购物中能直接影响购买的两个重要因素:体验,信任奢侈品的质量与一般高档商品差不多,为什么价格悬殊那么大,因为解决了不确定,就算线上也能毫不犹豫直接下单;买同样的家电,为什么人们更愿意点开京东买,而不是去国美苏宁,就是因为京东体验好,能直接送到你家门口还能上门安装。

线下的流量成本小于线上流量成本

这话也能说出来,我真佩服这些键盘侠不懂装懂。为什么要发展线上?因为线上有三个优势:流量成本低,供应链灵活,支付交付方便。线下流量的成本,首先解决的问题是房地产泡沫。一个好的口岸的门面一个月的租金,都已经够线上引流多少次了。并且线上的引流是有精确定位目标人群的,线下的那个门面你还要关心一下路过的人是不是有动机进店消费。

一概而论、断章取义的理解并不是互联网产品人的品质,看了几个调查报告就开始夸夸其谈,不考虑深层因素,没有独立思考,是目前产品界的悲哀

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