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一个产品经理的成长之路

总结18年红枣FM项目产品优化关键点

总结一下2018年红枣FM项目的产品优化工作,细节功能不再赘述,主要总结几点对用户体验有较大影响的方面。

1.全面拥抱小程序战略

起因:红枣FM核心用户年龄在35-50岁区间,我们日常观察到,对于这个年龄阶段的用户使用成本最大的,竟然是APP下载的不方便问题。应用市场主动搜索,或在微信中打开下载推广链接,无法有效的形成转化,操作链条太长。
解决:针对该问题,从数据层面上,我们决定直接在核心用户常用的微信平台开发小程序,方便用户直接在微信中唤起,非必须下载APP。
优化:红枣FM是知识付费行业中的细分市场,我们重新更细致的将特色内容分割成30多个特色小程序,让用户能够直接点开即听,点开即是想要的内容。同时将这些更细分内容为每个用户贴上标签,组建更为详细和精确的内容需求层次矩阵;其次挖掘额外需求,提供养身自测的专业测试小程序,帮助用户更好了解身体健康情况,从而选择更合适的细分内容。
结果:小程序的诞生,直接增长用户几十万,专辑播放量提高了30%,课程付费转化率提升50%(小程序内直接购买,仅限安卓),微信建立上百个交流群。

2.提供更优质的信息传递方式

起因:我们观察到中医课程的实操性强,面授需求强烈,导致音频体验无法满足用户获取知识的核心需求,阻碍了产品的发展。
解决:开辟视频板块,前后端增设视频功能及其cms后台。
优化:重新规划首页各板块入口布局,提升视频功能优先级,系统满足不同类型用户的内容需求。
结果:产品播放量提升10%,视频付费增收13%。

3.安卓付费率

起因:前期由于项目进度问题导致安卓和 IOS系统都采用iap规定的虚拟充值形式兑换课程,该模式不符合安卓用户使用习惯,付费转化漏斗数据不够理想,阻碍了付费用户转化。
解决:开发直接购买功能,降低用户试用成本,缩短付费转化链。
优化:额外提供单集购买功能,满足用户个性化内容需求。由于项目时间和人力成本,系统上直接购买采用两步走形式,即立即购买自动先充值再自动扣除虚拟币。
结果:付费转化率提高11%,安卓用户购买疑问反馈次数减少。

4.砍价、邀请注册裂变活动功能

起因:用户增长放缓,渠道资源不足,无法开辟新的拉新渠道。
解决:产品层面增加裂变拉新功能,协调运营方面让利,策划砍价免费得课程和邀请注册得虚拟币活动。
优化:针对目标用户使用习惯,主要适配微信内置浏览器。直接在活动专辑页面设计砍价入口,算法优化新增用户砍价价格,尽量使参与过程简单直接。
结果:每日新增用户增长,软件下载量与每日活跃设备量提高。

5.第三方平台课程接入

起因:内容新增缓慢,无法满足用户需求,日常调研反馈内容更新不够。
解决:产品层面,开发第三方平台API接入,扩充内容库。
优化:开发设计第三方平台专栏,保障合作方和用户自身的利益。新增内容做推送唤醒,召回老用户。
结果:播放量提升8%,付费购买转化率提升21%,用户活跃度上升10%。

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